Часто задаваемые вопросы (FAQ's)

Статусы заказов

Итак, Вы сделали заказ на сайте и получили на почтовый адрес письмо, в котором Вы можете увидеть состояние своего заказа. Сразу же появляется вопрос – а что означает этот статус? Если у Вас возникли такие мысли при оформлении заказа, то данная статья с легкостью ответит на Ваши вопросы.

Как только в обработку к модераторам поступает Ваш заказ, администратор начинает заниматься подготовкой к выдаче или отправке товара. Для того, чтобы Вам было легче ориентироваться, администратор может выставить следующие статусы заказа:


Открыт
Статус «Открыт» - это статус нового заказа. Как только Вы заказываете товар на сайте, к модераторам он поступает именно со статусом «открыт», и администраторы активно начинают работать в пользу Вашего заказа.

Платёж подтвержден
Статус «Платёж подтвержден» устанавливается в случае успешной оплаты

Заказ собирается

Данный статус означает, что Ваш товар упаковывается и готовится к отправке по почте или выдаче в пункте самовывоза.

Забронирован
Статус «Забронирован» устанавливается в момент, когда клиент сообщает о желании оставить товар «за ним». Бронирование товара длится в течение 3 дней.

Ожидает оплаты
Статус «Ожидает оплаты» устанавливается в момент, когда Ваш заказ сформирован и администратор уведомляет Вас о необходимости оплаты.

Передан в курьерскую службу
Статус «Передан в курьерскую службу» устанавливается в случае передачи Вашего заказа в курьерскую службу. Это означает, что в скором времени Ваш заказ поступит к Вам или в выбранный Вами пункт самовывоза.

В пункте самовывоза
Статус «В пункте самовывоза» устанавливается в том случае, если Ваш заказ находится в выбранном Вами пункте самовывоза. Это означает, что Вы можете забрать Ваш заказ.

Ожидает товара
Статус «Ожидает товара» устанавливается в случае ожидания Вашего товара с удаленного склада. Это означает, что в данный момент Ваш товар находится в пути.

Офлайн оплата прошла успешно
Статус «Офлайн оплата прошла успешно» устанавливается в случае успешной оплаты Вами товара по выставленному счету (для юридических лиц).

Отправлен почтой России
Статус «Отправлен почтой России» устанавливается в момент получения администратором трек-номера из курьерской службы. Так как трек-номер имеется в наличии, Ваш заказ уже находится в службе «Почта России». С помощью данного трек-номера Вы можете отслеживать перемещение заказа по стране.

Перемещение со склада на склад
Статус «Перемещение со склада на склад» устанавливается в случае внутреннего перемещения между пунктами самовывоза.

Заказ отменен / аннулирован
Статус «Заказ отменен / аннулирован» устанавливается в случае невыполнения заказа: клиенту не подошел товар, клиент отказался от товара, от оплтаты и т.д.

Платеж отклонен
Статус «Платеж отклонен» устанавливается в случае, когда не проходит оплата. При возникновении данного статуса администраторы свяжутся с Вами.

Платёж возвращён
Статус «Платёж возвращён» устанавливается при возврате денежных средств покупателю.

Выполнен
Статус «Выполнен» устанавливается в случае завершения заказа: клиент оплатил и получил заказ.

Ожидаем уточнения данных
Cтатус присваивается заказам, в адресных данных которых найдены (по нашему мнению) ошибки. Как правило, перед/вместе с присвоением данного статуса Вам отправляется письмо, в котором указано, что именно необходимо уточнить. Для уточнения данных Вам необходимо зайти в свой профиль, "в обсуждении заказа" укаказть запрошенные нами данные.

Как забрать заказ из магазина?

Сделайте заказ на сайте - заберите в магазине. В удобное время, быстро и легко.

Чтобы забрать заказ в магазине, при оформлении заказа укажите способ получения "Забрать в магазине" и выберите удобный для вас магазин. Также оформить этот способ получения можно через оператора нашего контакт-центра по телефону 8 812 389 35 15.

Как получить заказ

Как только ваш заказ будет собран, вы получите уведомление по SMS и электронной почте. Забрать заказ можно в течение 3 дней с момента получения уведомления о готовности: в магазине просто назовите продавцу-консультанту номер заказа. Если вы не оплачивали заказ через сайт, произвести оплату вы можете в кассе магазине.

Адреса пунктов выдачи


Как заказать на сайте?

Заказать товар вы можете на нашем сайте www.shopideal.ru, воспользовавшись системой web-резервирования.
Вы можете осуществить покупку в системе web-резервирования www.shopideal.ru без регистрации. Для этого достаточно выбрать понравившийся вам товар в каталоге, положить его в виртуальную корзину и оформить покупку.

Мы рекомендуем вам пройти регистрацию в качестве покупателя Шопидеал, чтобы вы могли воспользоваться всеми преимуществами зарегистрированного покупателя:

Шаг 1.  Выберите товар в каталоге или воспользуйтесь поиском.

Шаг 2.  Положите товар в корзину, нажав кнопку «Купить».

Шаг 3.  Оформите заказ: укажите желаемое количество товара, введите контактную информацию, выберите удобный способ доставки и оплаты. Подробнее об условиях доставки вы можете прочитать здесь. Пожалуйста, внимательно вводите номер телефона и электронный адрес, чтобы мы смогли согласовать с вами доставку и прислать сообщения об изменениях статуса заказа.

Шаг 4.  Получите товар в розничном магазине (адреса наших розничных магазинов здесь) или по любому удобному адресу. При получении внимательно осмотрите товар, проверьте его работоспособность и комплектацию. Обратите внимание на наличие чека и гарантийного талона.

Участие в программе поощрения постоянных покупателей Бонусы: получение бонусных баллов, которыми можно расплатиться при покупках в сети магазинов Шопидеал.
Возможность покупать товары с учетом накопительных скидок в зависимости от объемов покупки.
Участие в промо-акциях и розыгрышах ценных призов, приобретение товаров по специальным сниженным ценам, возможность получения подарков при покупках.
Доступ в личный кабинет, позволяющий отслеживать статус обработки заказа, этап доставки, оформить подписку на уведомления, редактировать заказы, отслеживать историю покупок, получать информацию о текущем состоянии товара, сданного в ремонт и т.д.
Для того чтобы зарегистрироваться, необходимо заполнить небольшую форму и получить учетную запись Shopideal.Passport. После регистрации на указанный вами e-mail придет подтверждение с указанием вашего логина и пароля. После этого для вас будут доступны все online-сервисы.

Срок резервирования товаров для розничных покупателей физических лиц в случае, если товар находится в наличии на складе резервирования - до 23:59 следующего дня. Если товар резервируется под заказ, то резерв действует до 23:59 даты, следующей за днем прихода товара на склад получения. При необходимости можно однократно продлить резерв на один день через Личный Кабинет.

Суммарный срок резервирования дисконтного товара покупателями не должен превышать трёх дней для физических лиц. Количество резервов не должно превышать 5 штук, а их общая сумма в денежном эквиваленте - 120 тысяч рублей. В случаях нарушения правил резервирования дисконтных товаров, компания оставляет за собой право снять с резерва такие дисконтные товары без уведомления, а также ввести ограничения для клиента по срокам и суммам резервирования.

Что означает "Состояние" товара?

Шкала оценки состояния БУ деталей

100% - Отличное
Товар полностью работоспособен. Могут присутствовать незначительные следы эксплуатации, а также следы снятия/установки.
90% - Хорошее
Товар полностью работоспособен. Могут присутствовать заметные следы эксплуатации, царапины и/или износ. Товар может использоваться в текущем виде без доработок.
70% - Удовлетворительное
Товар в основном работоспособен. Могут присутствовать заметные следы эксплуатации, царапины и/или износ. Для использования товара может потребоваться незначительный восстановительный ремонт. В текущем состоянии желательно не использовать.
50% - Под восстановление
Товар в текущем состоянии без ремонта эксплуатировать не рекомендуется. Имеются заметные царапины, вмятины и/или другие повреждения. Для дальнейшей эксплуатации требуется восстановительный ремонт.
30% - Ремонтный набор
Товар в текущем состоянии не работоспособен. Использовать только после серьёзного восстановительного ремонта или как элементную базу.

Как оплатить?

Вы можете оплатить покупку следующими способами.
  • На сайте. Мы принимаем к оплате банковские карты и электронные деньги.

 

Покупка в кредит - простой, удобный и современный способ покупки товаров в интернет-магазине.



Как купить в кредит онлайн

Как получить купон?

Промокод – это специальная символьная комбинация, дающая установленную скидку на определенный товар или группу товаров в интернет-магазине

Предложение не распространяется на подарочные сертификаты.
Активация купонов производится в корзине при оформлении покупки.

1. Скидка 5% за оставленный отзыв
Оставьте отзыв о нашем магазине и получите скидку 5% на следующую покупку!
Перейдите по ссылке, чтобы оставить отзыв: https://shopideal.ru/o-kompanii/reviews/
После того как Ваш отзыв опубликуется на сайте, при следующей покупке искользуйте промо-код: SPOTZIV чтобы получить 5% скидку.
Воспользоваться купоном можно однократно.
Не применяется на другие промо-акции

2. Бесплатная доставка
Отличное предложение для всех покупателей!
Компания Servis.Plus предлагает бесплатную доставку всем покупателям интернет-магазина оформивших заказ от 5000 рублей и выше.
Расчёт стоимости доставки происходит автоматически, просто добавьте в корзину 2 шт. товаров более чем на 5000+ рублей (каждый товар) и оформите заказ.
Применяется на другие промо-акции

3. Скидка 3% на следующую покупку
Постоянным покупателям мы дарим скидку на следующую покупку!
Совершив покупку в нашем интернет-магазине Вы получите электронное письмо со специальным скидочным купоном. Активировав купон при следующем заказе вы получите скидку 3% на любую следующую покупку.
Купон действует в течение 6 месяцев с даты прошлого заказа.
Код не сработает и не будет отправлен Вам по электронной почте, пока статус заказа не изменится на Выполнен.
Воспользоваться купоном можно однократно.
Не применяется на другие промо-акции